自動車メーカー初！ トヨタが聴覚障がいドライバーなどに向けた「手話通訳サービス」を開始

■お客様相談窓口サービスを充実

トヨタは、聴覚や言語に障がいのあるドライバー向けに、ビデオ通話機能を活用した「手話通訳サービス」を、2月1日より開始しました。

トヨタが開始したこのサービスは、スマートフォンやタブレットなどを利用して、ビデオ通話により手話や筆談を使って、トヨタ車に関する情報などを質問したりできるもの。国内完成車メーカーとしては初の試みとなるそうです。

●聴覚に障がいドライバー増加に対応

トヨタによると、従来、聴覚や言語に障がいのあるユーザーからの問い合わせについては、同社のお客様相談窓口で対応していたものの、問い合わせのやり方はメールや書面を使うか、ユーザー自身がほかの人に代理で電話してもらう必要があったそうです。

一方、2008年・2012年の道路交通法改正により、補聴器を用いても免許の合格基準に満たない聴力のドライバーでも、条件付きで普通自動車運転免許が取得できるように。

これにより、近年、聴覚に障がいのあるユーザーの運転免許取得者数が増加しているといいます。

●クルマに関する質問などが手話や筆談でOK

今回の新サービスは、そういった背景に対応したもの。具体的な新サービスの概要は、以下の通りです。

1：スマートフォンやタブレットなどでトヨタ公式ホームページの「手話通訳サービス」へアクセス

2：ホームページ下へ画面をスクロール

3：トヨタ車の場合は「トヨタ手話通訳サービスはこちらから」、レクサス車の場合は「レクサス手話通訳サービスはこちらから」のいずれかのボタンをクリック

4：「通話開始」のボタンを押すと、手話ができる通訳委託会社プラスヴォイスの担当者が出る

5：ユーザーの質問などをプラスヴォイス担当者が通訳し、トヨタお客様相談窓口の担当者とのやり取りをサポートする

なお、このサービスは、手話を使っていない人の場合は、筆談で行うことも可能。受付時間は午前9時〜午後4時（年中無休）で、利用料は無料です。

また、より分かりやすい使い方は、下記にあるトヨタのYouTube公式チャンネルでも見る事ができます。

（文：平塚 直樹）

【関連リンク】

お客様相談窓口　手話通訳サービスのご紹介
https://faq.toyota.jp/faq/show/7119?site_domain=default

↓ トヨタチャンネル（トヨタ自動車YouTube公式チャンネル）